Для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.
Всего их выделяется пять:
• Соперничество
• Приспособление
• Избегание
• Компромисс
• Сотрудничество
Соперничество является таким видом поведения, при котором человек стремится к удовлетворению своих интересов в ущерб интересам другого. Он уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а победа одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий стратегию соперничества, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет. Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь человеку одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.
Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что человек готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.
Избегание – это стратегия, которая предусматривает уход от улаживания конфликта и выражается в бездействии. Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.
Компромисс. Данная стратегия подразумевает решение конфликтных ситуаций путем взаимных уступок обеих сторон. Каждый участник конфликта идет на уступки, жертвуя какими-то своими интересами взамен на уступки другого, чтобы в итоге прийти к общему решению, которое будет устраивать обоих. Стратегию компромисса обычно выбирают в ситуациях, когда конфликтующие стороны признают интересы и ценности друг друга и хотят, чтобы исход конфликта был как можно более объективным.
Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.
Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте.
Источник: https://4brain.ru/blog/7-эффективных-стратегий-в-конфликте/
Теперь несколько рекомендаций, которые могут помочь в разрешении конфликта:
1. Дайте полностью высказаться партнеру по конфликту.
2. Постарайтесь понять, о чем говорит партнер.
3. Относитесь с уважение к мнению партнера, не смотря на слова.
4. Показывайте партнёру интерес к тому, что он говорит.
5. Говорите о своих чувствах и переживаниях.
6. Не ищите виноватого, а решайте проблему.
7. Ищите решение, которое выгодно обоим. Найдите то, что вас объединяет.
Как разрешить конфликт: подборка лучших книг
Анатейша С. Ким, Алисия М. Дель Прадо. Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы (2022)
В XXI веке наше общество поляризовано как никогда. Мы все глубоко переживаем психологические травмы, страхи и боль, и часто это мешает нам с пониманием относиться к людям с противоположными взглядами. Авторы этой книги разработали модель ведения конструктивных бесед, которая поможет участвовать в дискуссии, донося свою позицию, прислушиваясь к мнению противоположной стороны, оперируя аргументами и сохраняя самообладание. Они используют примеры из своей жизни и из частной практики, тематические исследования и достижения когнитивно-поведенческой терапии, предлагают упражнения и вопросы для рефлексии.
Джанис Сприн. Смелость прощать и свобода этого не делать (2023)
Как пережить обиду и предательство? Нужно ли быть снисходительным к тому, кто причинил боль? И можно ли не прощать, не испытывая из-за этого чувства вины?
На протяжении многих лет нас учили прощать, поскольку это «полезно», «освобождает душу» и вообще — «хорошие люди должны уметь прощать». Однако такой подход возлагает ответственность на пострадавшего. Психотерапевт с 35-летним опытом работы Джанис Спринг предлагает взглянуть на ситуацию иначе.
Иэн Лесли. Искусство конфликта. Почему споры разлучают и как они могут объединять (2021)
В чем секрет гармоничных отношений? Неожиданный ответ: конфликт. Продуктивное несогласие — это образ мышления, возможно, лучший из имеющихся. Оно развивает наш разум и творческий потенциал и даже может объединять. Резюмируя опыт, полученный во взаимодействии с различными специалистами, автор этой книги предлагает набор эффективных инструментов, которые все мы можем использовать, чтобы наши диалоги были более конструктивными. «Чтобы преодолеть трудности, которые создает несогласие, нельзя избегать его».
- Дэвид Д. Бернс «Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты».
- Маршалл Розенберг «Ненасильственное общение. Язык Жизни».
- Мишель Броуди «Давай больше не ссориться. 12 типов семейных конфликтов»
- Михаил Литвак «Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии»
- Сью Джонсон «Чувство любви»
- Хорхе Букай «Любить с открытыми глазами»
Художественные фильмы о ссорах и конфликтах:
«Малкольм и Мари», (2021)
Начинающий режиссёр Малкольм и его девушка Мари возвращаются домой после премьеры его дебютного фильма. Малкольм возбуждён и с нетерпением ожидает реакции критиков, а Мари не может простить ему, что он не упомянул её в благодарственной речи. Нарастает каскад взаимных упрёков и претензий.
«Сцены из супружеской жизни», (2021)
История про уникальную связь двух людей, которая сводит их вместе даже после развода.
«Резня», 2011
Ссоры детей обычно заканчиваются оплеухами или шумными драками. У взрослых все гораздо хуже — их конфликты могут перерасти в настоящую войну. Задиры и задаваки Захари и Итан даже не подозревали, что натворила их школьная вражда. Сами того не желая, они разбудили древнего бога резни, который заставил расплачиваться за проделки мальчишек их родителей.
«Имя», 2012
Винсент торжествует, так как скоро станет отцом. Получив приглашение на ужин к сестре Елизавете и её мужу Пьеру, он встречает друга детства Клода. В ожидании прибытия жены он задает множество вопросов о будущем отцовстве и правильном настрое. Но когда Винсента спросили об имени для будущего ребенка, его ответ вызвал у всех в недоумение.
Семь друзей собираются за ужином и решают сыграть в простую игру. Все мобильники выкладываются на стол, чтобы все присутствующие могли видеть и слышать сообщения и звонки, поступающие каждому из них.
Полезное видео по теме, для закрепления скилла по регулирования и разрешению конфликтных ситуаций
Статьи:
Как помириться с другом после ссоры (2023)